Hey, Teamlead Support!

Als Teamlead Support bij IMPRES ben je dé drijvende kracht achter ons Supportteam. Je zorgt voor leiderschap, begeleiding en ondersteuning van onze support developers, met als doel het leveren van (technische) ondersteuning en uitmuntende klanttevredenheid. Met jouw expertise verbeter je continu processen, tools en technologieën binnen het team (en daarbuiten?) en zorg je voor blije en tevreden klanten en collega’s.

‍

Jouw rol omvat

• Het testen van applicaties en websites om te garanderen dat deze aan de klantspecificaties voldoen;
• Het bieden van (technische) ondersteuning en het oplossen van problemen;
• Het onderhouden van nauwe communicatie met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang en het verzamelen van essentiële feedback;
• Het samenwerken met de development afdeling om vraagstukken efficiënt te identificeren en op te lossen;
• Het leidinggeven aan het Supportteam, inclusief het voeren van periodieke gesprekken, en het zorgen voor een efficiënte planning en taakverdeling;
• Zorgdragen voor update- en onderhoudscontracten en klanten informeren over hun CMS updates en status van het aantal beschikbare uren;
• Signaleren van kansen bij klanten, zowel richting de klant als onze interne organisatie.

‍

Jouw collega’s: ‍

Als Teamlead Support kom je in het Support team terecht, dat momenteel bestaat uit 2 gedreven support developers. De sfeer in het team is open en ongedwongen. Er is altijd ruimte om even te sparren of om vragen te stellen. Maar als Teamlead Support ga je eigenlijk met alle collega’s samenwerken. Elk teamlid vormt een cruciaal onderdeel in het geheel dat wij IMPRES noemen. Een verzameling van mensen die hun enthousiasme graag met je delen! 

‍

Onze werkwijze:

IMPRES is de laatste jaren hard gegroeid in klanten. Dat is hartstikke mooi! Tegelijkertijd werken we dit jaar aan een vernieuwde ‘way of working’ en een herpositionering. Zo tillen we onze dienstverlening en samenwerking naar een hoger niveau. 

We zien onszelf als digitale denkers die doen. Strategie en praktische oplossingen gaan bij ons hand in hand. Als Teamlead Support speel je een cruciale rol in het versterken van onze dienstverlening en kun je meebouwen aan de groei van IMPRES. Wij geven jou de kans om te doen waar je goed in bent en te leren waar je goed in wilt worden. Jouw werkgeluk is belangrijk! 

‍